Informations sur les réclamations

Malgré le plus grand soin apporté à la fabrication, à l’emballage et à l’expédition de nos produits, des dommages de transport peuvent survenir en raison d’une mauvaise manipulation ou de force majeure lors du transport. Afin d’assurer un traitement efficace des réclamations en cas de dommage, nous vous prions de bien vouloir respecter les points suivants.

RÉCLAMATION AUPRÈS DES SERVICES DE COLIS

1. CONTRÔLE DE L’EMBALLAGE

L’emballage doit être contrôlé pour détecter d’éventuels défauts visibles avant la confirmation de la réception.

2. MENTION

Si des défauts visibles sont constatés sur l’emballage, ceux-ci doivent être notés (par exemple, sur le bon de livraison), y compris l’immatriculation du véhicule de livraison. Important : la mention des défauts doit impérativement être contresignée par le chauffeur. Sinon, la preuve n’est pas valable.

3. PREUVE DE L’EMBALLAGE ENDOMMAGÉ

Les défauts de l’emballage doivent être prouvés par des photos pour A1-ESD equipment. Veuillez donc photographier la marchandise emballée dans son état d’origine.

4. CONTRÔLE DE LA MARCHANDISE

Si des défauts ont été constatés sur l’emballage, la marchandise doit être contrôlée immédiatement pour détecter d’éventuels défauts.

5. PREUVE DE LA MARCHANDISE ENDOMMAGÉE

Les défauts de la marchandise doivent également être prouvés par des photos pour A1-ESD equipment. Veuillez donc photographier les défauts en question.

6. DÉCLARATION

Tant les dommages à l’emballage qu’à la marchandise doivent être signalés par écrit à A1-ESD equipment dans les 3 jours suivant la réception, avec des preuves photographiques des défauts.

Remarque. La réclamation ne pourra être examinée que lorsque tous les documents nécessaires seront disponibles.

RÉCLAMATION AUPRÈS DES TRANSPORTEURS

1. CONTRÔLE

Le destinataire doit contrôler immédiatement l’emballage et la marchandise à la réception – sans retard fautif – pour détecter des dommages, vérifier la complétude et la qualité.

2. MENTION

Si des défauts visibles sont constatés (par exemple, dommages à l’emballage, dommages au produit, etc.), ceux-ci doivent être notés sur le récépissé de livraison, avec indication de l’immatriculation, du transporteur et du nom du chauffeur, et signés par le chauffeur. Les défauts visibles doivent également être enregistrés sur le scanner portable du chauffeur.

3. PREUVE

Les défauts visibles sur l’emballage ou la marchandise doivent être prouvés par des photos pour A1-ESD equipment. Veuillez donc photographier clairement tous les défauts.

4. DÉCLARATION

Tant les dommages à l’emballage qu’à la marchandise doivent être signalés par écrit à A1-ESD equipment dans les 3 jours suivant la réception, avec des preuves photographiques des défauts.

Remarque. La réclamation ne pourra être examinée que lorsque tous les documents nécessaires seront disponibles.

INFORMATION GÉNÉRALE

Si la marchandise est acceptée sans mention de manquants ou de dommages, et est donc confirmée comme étant en parfait état et complète, une réclamation n’est pas valable et ne pourra pas être acceptée. Les réclamations ne peuvent être traitées que si elles sont formulées par écrit auprès de la société A1-ESD equipment GmbH dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Les réclamations formulées après ce délai ne seront pas traitées et seront systématiquement rejetées.